Vorgehen im Reparaturfall

Benötigen Sie Support für eines unserer Produkte?
Bei Unklarheiten über technische Funktionen oder für Untersützung bei der Konfiguration wenden Sie sich bitte an den LUCOM-Support per E-Mail an hilfe@lucom.de oder über https://support.lucom.de.

Unter https://help.lucom.de/doku.php finden Sie eine Hilfestellung und erhalten bei Bedarf auch telefonische Unterstützung.

Falls es wider Erwarten einen Grund zur Reklamation geben sollte, z. B. wenn Sie vermuten, dass der Router defekt ist, dann gehen Sie bitte wie folgt vor: Falls Sie noch Zugriff auf das Gerät haben, sichern Sie unbedingt die Geräte-Konfiguration, da das Gerät während des Reparaturvorgangs zurückgesetzt werden muss.

 

Bitte beachten Sie: Für Geräte ausserhalb der Garantie wird eine Überprüfungspauschale in Höhe von 29€ berechnet. Sollten Sie das zu reklamierende Gerät ohne Aufforderung an uns Versenden, berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 49 €.

 


1. Ausfüllen

Füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und klicken Sie auf "absenden". → Dadurch werden Ihre Daten an uns übermittelt und Sie werden auf die nächste Seite weitergeleitet. Auf der Seite, zu welcher Sie automatisch weitergeleitet werden, sind Ihre eingegebenen Daten in einem PDF-Datei zusammengefasst herunterladbar. Klicken Sie hierzu auf das Symbol oben rechts ("Artikel als PDF drucken"). Drucken Sie dieses Formular bitte aus.

 

 
 

2. Abwarten

Wir prüfen Ihren Reklamationsfall und kontaktieren Sie im Falle von Rückfragen. Wir klären die Reparaturbedingungen und im Reparaturfall erhalten Sie von uns eine "RMA-Nummer" oder Ticketnummer: Erst nach Erhalt dieser RMA-Nummer können Sie Ihr Paket für den Versand vorbereiten. Bitte senden Sie uns das Gerät nciht unaufgefordert ein! Es entsteht ansonsten eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 49 €.

 

 
 

3. Ab die Post

Verpacken Sie das zu reklamierende Gerät und verwenden Sie bitte nicht den Originalverpackung als Versandkarton.
Versehen Sie das ausgedruckte Formular mit der Angabe der RMA-Nummer/Ticketnummer, legen dieses dem Gerät bei und senden es bitte an:


LUCOM GmbH
Reklamationsbearbeitung
Flößaustraße 22a

90763 Fürth

Kundeninformationen

LUCOM-Gerätedetails, falls vorhanden:

Bei Wegfall der Gewährleistung wird eine Bearbeitungs- /Überprüfungsgebühr in Höhe von 29€ zur Anrechnung fällig.  Durch anklicken "Akzeptieren" geben Sie Ihre Zustimmung dazu,

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Fehlerbeschreibung:

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0911/ 957 606 00
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